酒店谎称需要装修取消游客订房 目前案件正在进一步调查中

为了在“五一”假期顺利出游，陈女士2月底就预订了厦门市集美区某酒店的客房，近日却被告知该酒店“需要装修”，所订房间必须取消。日前，集美区市场监管局接到一起消费投诉，调查后发现酒店涉嫌以欺骗方式拒绝履行价格承诺。市场监管部门已立案，目前案件正在进一步调查中。

执法人员现场检查发现，酒店仍在正常从事经营活动，不断有房客入住，但其经营场所内并未按明码标价的要求，标示所提供房型的价格信息。在陈女士预订酒店的平台上，“五一”期间客房也仍属于“可预订”状态，只不过房间价格已经从陈女士预订时的109元/晚涨至597元/晚。面对检查，酒店现场负责人承认，酒店在今年“五一”期间并不会装修。

“该酒店违反明码标价的规定，且以欺骗方式拒绝履行价格承诺，存在多项价格违法行为。”执法人员表示。

临近“五一”假期，游客旅游出行意愿攀升，热门旅游出行地厦门的客房、餐饮、景区、网红打卡地等搜索关键词热度持续飙升，旅游市场住宿需求高涨，但不少游客被部分酒店价格大幅度上涨劝退。

为此，4月24日下午，厦门市市场监管局召开了“规范住宿业价格行为政策提醒告诫会”，如家、全季、汉庭、桔子、夏商、望海、悦来海景7家主要连锁品牌酒店，华住酒店管理公司，黄厝民宿协会以及携程、美团2家平台企业参会，进一步规范“五一”假日期间旅游市场价格秩序，保障群众、游客和经营者合法权益。

市场监管部门向全市旅游行业经营者提醒告诫：

参会酒店、民宿协会和平台经营者介绍了近期客房预订及价格情况，各连锁酒店假日期间客房价格受供求关系影响有较高幅度上涨，但均能落实明码标价、诚信经营，平台企业也表示将落实主体责任，持续关注线上酒店客房价格形势，及时启动预警机制，保护好消费者权益。

现场，参会主体现场签署价格行为合规承诺书，向社会公开承诺严格守法经营，做到明码标价、诚信经营，合理定价，共同维护好厦门市旅游市场价格秩序。

据悉，下一步，厦门市市场监管局将进一步加大旅游市场价格监督检查力度，节日期间持续关注旅游市场价格形势和投诉举报情况，安排力量增加检查频次，严肃查处各类价格违法行为，及时查处和曝光情节严重、性质恶劣的典型案例，营造良好旅游消费环境。