美团饿了么启动特殊天气应对预案 保障骑手安全

昨日，受台风“苏拉”影响，深圳将全市台风预警信号升级为红色，外卖平台美团和饿了么立刻部署紧急应对措施。平台相关负责人表示，特殊天气当前，安全第一。为了切实保障骑手的配送安全，他们迅速启动了特殊天气应对预案，保障骑手安全。

在线上，美团外卖在骑手APP上线安全中心功能，与国家气象局合作，分秒级别的天气预警，随时监测天气状况给骑手推送安全预警信息，保障骑手安全。

在线下，美团外卖对因特殊天气造成的异常订单，如超时订单、用户差评订单予以免责剔除。对受到天气影响的区域，将延长配送时长、缩小配送范围，并将根据天气情况的实时变化，对部分无法取餐区域暂时停止配送服务。为骑手申请增加天气补贴，保障大家的收入。

“站点备有雨衣、防水套等装备，如装备受损可回来取用。同时也备齐了姜汤、热茶、感冒药等物品和医药箱，骑手随时可取用。”美团外卖相关负责人表示，全力保障一线工作者的安全，从每一处细节做起，也感谢客户的充分理解和关心。

饿了么相关负责人表示，平台已依据各地要求，在已宣布“停工停产”的地区暂停外卖服务。同时，饿了么推出诸多举措为骑手提供保障，在保障安全前提下，努力服务市民在生活、物资等各方面的需求。其中，通过气象预警和安全提醒，饿了么将对骑手进行前置提示，包括减速慢行，避免涉水、绕开积水，注意高空坠落物，注意避雷、远离供电设备等。同时，饿了么将通过线路优化和派单保护，在特殊天气时间为骑手匹配更灵活的配送时间，为骑手开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除。