商家回应58元烩菜一片肉没有 商家：没法解释她吃到一半拍的视频

1月25日晚，河南游客郑女士(化姓)爆料称，她和家人在西安一家面馆，花费58元钱购买了一碗满是大白菜的烩菜。针对此事，当地市场监管部门称已经介入调查。1月27日下午，郑女士表示，她因为分享此事，遭到部分网友私信辱骂，精神几近崩溃。而涉事面馆老板王先生则回应，店内烩菜都是按标准进行配料，并未宰客。

当事人曝光的“58元一碗的烩菜”

58元的烩菜里到底有没有肉，面馆到底有没有宰客，既然市场监管部门已经介入，那么一定会有真相，会有交代。在真相未明之前，游客在个人社交账号发视频吐槽，讲述自己的旅行经验和感受，是件再正常，再常见不过的事情，为什么会遭遇私信辱骂?实在令人很不理解。

据郑女士所说，私信质疑和辱骂她的内容，多是指责她自己不看攻略，喷子，下作，甚至夹杂一些恶毒的诅咒之语，可以看出，这些骂人网暴者，是对她发布的这条视频感到不满，认为她吃碗菜也要没事找事，破坏了西安的形象，这无疑是一种是非不分、蛮横无理的舆论“私刑”。

当事人发出的付款记录

当下，互联网发展催热“口碑经济”，消费者的中肯评价是整个消费过程的重要一环，郑女士作为消费者，觉得自己的权益受到了侵害，当然可以依法维权，跟她事先看不看攻略，没有任何关系，难道消费者看了攻略，商家就可以偷工减料了吗?所谓的攻略，本身就是消费者的经验之谈，如果上网发表评价和感受，可能面临被网暴堵嘴的后果，还有谁敢正常发声，又哪来的攻略可言?

而且，哪怕郑女士没有当下和商家理论，之后自己发视频评价和吐槽，只要所述是真实的，就是行使正当的评价权，何来“喷子”一说。再退一步而言，就算郑女士的言论不实，商家也可以依法维权索赔，平台可对其账号进行处理，也轮不上网友私信网暴吧。

因为这件事就私信辱骂他人的人，如果不是“无差别攻击”的喷子，就很可能是家乡是西安或很热爱西安这座城市的人，他们认为郑女士发布的这条视频，是散布西安的“负面言论”，所以想通过攻击和质疑她的方式，让她知难而退，这种想法很极端，很可怕。

古话说，金无足赤，人无完人，个体的人尚且不能做到十全十美，一个城市有那么大的面积，那么多人口，怎么会一点问题都没有呢?有了纠纷就化解纠纷，出了问题就解决问题，逞口舌之快上网骂人是何道理?看似情绪激动地维护自己的城市，殊不知，这种行为才是真正地给城市抹黑，其危害比一碗价高没肉的烩菜要大得多。试问，游客来这里消费，遇到问题说一下就会被骂，如此挨不得、碰不得，这么霸道的城市谁还敢去?

近年来，一些网络上的热点事件，常常会在舆论争议中偏离原来的话题，很快演变成“地域黑”，某地发生了恶性案件，一定会有人说“那里就是风气不好，穷山恶水”;某地出现不文明行为，“那里的人都是这个德行”;现在甚至连消费纠纷，都能因为个别问题而上升到整个地区，这也进一步刺激了部分网友的“护短”心态，认为把负面新闻骂到退，就是维护整个地区的形象，也就是维护了自己的形象，这种心态的本质，依然是非理性的隔阂，固有的歧视和偏见，对改善地区形象毫无益处，反而会让自己丧失独立的思考能力，成为盲从的、违法的、无良的“网暴者”。

网暴不可能让问题消失，只会让矛盾更为激化;“护短”也不可能让城市变好，只会让隔阂继续加深，护短式的网暴，对于任何一个城市而言，都不是爱而是害。每个城市的每个角落，都可能会有纷争和问题，真的爱自己的城市，就要正视它的问题和不足，帮助它去进步和发展，用自己的诚信文明为它增光添彩。乱喷污言秽语，弄脏的不仅仅是网络空间，更是城市多年铸就的口碑，以及当地所有人的脸面。