媒体:仅退款已成中国头部电商标配

近日，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。其中均明确，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。这意味着，由拼多多率先推出的“仅退款”规则，至此成为我国三大头部电商平台的共同选择。

随着规则的发布，网络上也展开了激烈的讨论。有网友拍手称快，认为能遏制电商行业长期存在的一些问题;也有网友表示，若出现恶意申请“仅退款”等问题，则会引发新的矛盾。

@经济日报：电商巨头纷纷引入“不退货仅退款”服务，意味着行业竞争已从扩大规模转向比拼存量，从拼低价转向拼价格、质量、服务在内的全方位服务体验。可以预见，更坚定地维护消费者权益有望成为行业标配，跟进的平台和商家可能越来越多。电商行业长期存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好、货不对版、假冒伪劣等问题有望进一步得到遏制。

@奇闻事件：这一新规表面上看是平台之间在竞争机制下被动作出的规则优化，但对于消费者权益保护和网购消费环境的改善而言，是一种必然选择。这种以消费者为本的规则优化，也是中国电商快速发展、网购普及率迅速提高的一个重要原因。当然，作为一项新规，在执行中如何平衡好消费者与商家的利益，既让商家不敢怠慢消费者，也要避免出现误伤商家合法权益的空子，更加考验平台在审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等方面的综合能力。

@王冬燕：“仅退款”规则是电商平台保护消费者权益的重要手段，但在此过程中，商家的权益也不应被忽视。一方面，电商平台应该完善“仅退款”政策的实施细则，明确界定可以申请“仅退款”的具体情形，防止规则被恶意利用;另一方面，电商平台应建立健全纠纷调解机制，为商家和消费者提供公正、公平的争议解决平台。通过专业的第三方机构进行评估和裁定，既能保护消费者的合法权益，也能避免商家因不合理退款请求而遭受损失。