退订酒店被辱骂博主已谅解对方 酒店已道歉

2月26日，四川甘孜，有网友在短视频平台投诉因退订康定一酒店被老板辱骂，引发网友关注。随后，康定文旅、综合执法局等相关职能部门成立联合调查组，经多方调查取证，依法做出处理意见：查封该酒店并责令停业整顿，责令向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。素有“网红局长”之称的甘孜州文旅局局长刘洪也“霸气”表示，“借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸了你的饭碗。”

2月27日，红星新闻记者先后从甘孜州文旅和康定市文旅部门证实了此事。

当事博主“龙飞”告诉红星新闻记者，酒店方已经道歉了，也谅解(对方)了。对于发布这个视频的原因，“龙飞”称，初衷是为了让大家避坑，没想到甘孜文旅的反应速度很快，态度也很坚决。

事件回放：

博主退订酒店被老板辱骂

甘孜文旅局长霸气表态 酒店已被查封整顿

2月26日，四川甘孜州，一网友发视频称，在康定订了四个房间，刚订好便遇路牌提示大雪封山封路不允许通行。博主选择退了订单，前面三个房间的都自动退款了，第四个房间刚好卡在5分钟，商家就显示处理中24小时之内给答复，结果商家第二天才回复，称房间给留了一晚上，拒绝退款，博主给了差评后还遭商家开小号辱骂。

2月26日，甘孜州文旅局局长刘洪发布视频称，“有网友在网络上爆料我们甘孜州康定市祥驴酒店在经营方面出现的一些问题，我第一时间联系了康定市，康定市也高度重视，现在处理结果出来了。”

刘洪表示，“借此机会告诉甘孜州所有的经营户，我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化甘孜的市场，做好我们自己应该做的事，如果是谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸你饭碗，不管你是谁。”

2月27日，红星新闻记者获悉，事发后，康定文旅、综合执法局等相关职能部门成立联合调查组，经多方调查取证，作出如下处理结果：查封该酒店并责令停业整顿;向当事人及广大网友公开道歉;向当事人退款并协商赔偿。

2月27日，红星新闻记者与康定市文旅局长吴珍取得联系，吴珍介绍，得知该消息后，康定文旅联系相关部门第一时间到了现场，经多方调查取证，目前已对该酒店进行停业整顿。

“目前，暂时是停业七天，我们还要对他(酒店方)进行教育，看他们的态度，如果不行，就继续停业。我们康定是旅游城市，对每一个游客的安全和消费，我们希望都是保姆式的服务。有个别的酒店出现这种情况，我们都很重视，去教育引导。”吴珍说，“发生这样的事件，我们肯定不愿看到，不管怎么样，酒店方作为服务者，这样做肯定不对。”

当事博主：

酒店已道歉，初衷为让大家避坑

没想到甘孜文旅反应很快，态度也很坚决

2月27日，红星新闻记者联系上这名博主“龙飞”，其表示，酒店方已经道歉了，也谅解(对方)了。

对于发布这个视频的原因，“龙飞”告诉红星新闻记者，初衷是为了让大家避坑，没想到甘孜文旅的反应速度很快，态度也很坚决。

龙飞说，“有问题还是要说，说出来才有机会解决，其实在之前发布视频的时候，有很多网友就说，说我曝光了别人，让别人的生意不好。但是我一直觉得，让一个店铺生意变好或者变坏的，从来都不是因为别人的曝光，或者因为别人的宣传，而是因为这家店铺的品质还有服务。人们都是有眼睛的，也是会思考的，好的东西曝光了也没用，不好的东西宣传了也没有意义。这次事情，也让我们看到了甘孜文旅和康定文旅对于旅游环境整治的决心。”

随后，红星新闻记者尝试联系该酒店老板，但其电话一直在通话中。