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电子盲盒被质疑类互联网博彩 电子盲盒市场乱象丛生

2023-03-13 20:41:33

盲盒原是诞生于日本的潮玩,因盒子里装着样式随机、多样的可爱玩偶手办,以抽取限定款等方式饥饿营销,令年轻消费者“着迷”。

随着互联网的发展,盲盒本身的形式也变得多样起来,各类“电子盲盒”App层出不穷,盲盒的玩法、奖品也越来越“离谱”:199元抽苹果全家桶、199元抽特斯拉Model Y……甚至还出现了号称“稳赚不赔”,包含上市股票收益的盲盒平台。

电子盲盒被质疑类互联网博彩 电子盲盒市场乱象丛生

夸张的宣传、低门槛的经营准入条件、制度界定的不完善,让电子盲盒市场乱象丛生。

谁在“稳赚不赔”?

“我在自媒体平台上看见盲盒广告说可以抽苹果手机,就抱着试试看的心态去抽了。”许清(化名)表示,自己花费1500多元在号称可以抽到高价值商品的“潮货”盲盒App上抽奖,最后只抽到了价值几百元的商品,还需要为此支付上百元的运费,想要退货也迟迟没有答复。

《IT时报》记者下载了许清所说的潮货盲盒App,发现其中的盲盒价格从0.01元到349元不等,奖品涵盖美妆、电子产品甚至摩托车等,其中最贵的349元盲盒共119款奖品,奖品分为传说、史诗、稀有、普通四个等级,其中标注传说奖品中奖率为0.01%,所有奖品中最贵的是为标价34999元的外星人电脑,普通奖品中奖率为97.09%,种类五花八门,如蓝牙耳机、AI音箱、取暖器、台灯等等,最贵的普通奖品为标价564元的某品牌口红三件套,而记者检索发现,所有这些普通奖品在电商平台的实际售价仅为68~300元不等,远远低于“开盒”价。

记者花费58元体验了其中新人试玩盲盒,抽中了一款标价293元的智能手环,相同样式的手环在淘宝售价仅为19.8元,连293元标价的1/10都不到。“中奖”后可选择“提货”或“兑换261金币”,“金币”可用于在App商城内兑换相应商品,兑换目前售价4000元左右的iPhone 12需要19万金币,按每次58元可兑换261金币估算,换回iPhone 12约需要花费42222元,超过iPhone 12实际价格的10倍。

在新浪“黑猫”投诉平台上,关于电子盲盒的投诉已达上百条。有消费者在投诉中表示,未成年孩子骗家长说用手机网上学习,实际却是看到网上的盲盒宣传后,在快乐星球App花费近3000元购买盲盒,自己得知后想要退款却始终未得回复。

《IT时报》记者注意到,在很多网站、短视频平台均有电子盲盒入口,宣传页以动漫手办、电子产品等吸引消费者,其中甚至不乏一些入局的互联网大厂。

泡泡玛特此前曾因盲盒内手办的质量问题难退货被质疑“霸王条款”,而哔哩哔哩(下简称B站)主打盲盒定位的“魔力赏”业务也曾备受争议:鼠标垫为“三无产品”、热门款商品2029年发货……据新浪科技报道,此前2021年B站“魔力赏”已占到B站电商营收的80%,该团队大概20人,B站内部对这个项目的定位就是营收工具,以及拉新工具。

“魔力赏”属于B站“欧气盲盒”的主要版块,“欧气盲盒”价格在10~662元不等,以动漫周边和电子外设为主,其中部分页面明确标注了奖品的总量和剩余余量,大奖被开出后该奖品即显示为“售罄”,且在活动页面设有中奖记录,而多数盲盒App都没有此类信息。

“电子盲盒太像赌博彩票了,我试过几次就只在线下买了。”27岁的长春人乔吉是多年的玩具手办盲盒爱好者,她告诉《IT时报》记者,手办类的电子盲盒中“泡泡玛特”还算靠谱,作为盲盒产业的标志性品牌,泡泡玛特为每一个电子盲盒都会对应了实体编号和所在位置标注,但同时这也为黄牛提供了可乘之机。

乔吉介绍,泡泡玛特抽盒道具场有“透盒”功能,通过买盒积攒“幸运值”,在不开盒的情况下可以看到其中的手办样式,而黄牛通过批量购买就能得大量幸运值,透盒之后记录下其编号,卖透盒数据给想要特定样式的消费者,并从中获利。

“199元特斯拉Model Y开回家”,这是一款名为礼多多盲盒App上的大奖。该盲盒奖品页显示最大奖为特斯拉Model Y一年使用权,价值10万元,中奖率为0.1%,页面信息显示已有7万多人购买了该款盲盒。

记者注意到,相比其他盲盒平台,这款以“寄售模式”为宣传语的电子盲盒平台主打“稳赚不亏”。据官方资料介绍,盲盒购买后可在线开启,获得的商品不满意可转售、可全额退款,打开的盲盒转售和退款均为24小时到账,未打开的盲盒可直接退款,立即到账。为保障用户权益,盲盒中的商品价值均超过盲盒价格,开出的商品可通过在线寄售赚钱,寄售价格均大于盲盒价格1%到2.5%,24小时未售出的商品平台将垫付收回,即消费者可以通过寄售盲盒物品赚取差价。

此外,该款盲盒的另一种“玩法”则更“赚钱”,每邀请一名新用户参与盲盒活动可获得20元奖励,每月邀请用户达到指定数量还可获得额外现金奖励,邀请500人额外奖励1万元。当邀请的用户累计消费满1万元,邀请人还能获得0.2%的额外分佣。在礼多多App上,有专门的“团队”页面显示累计有效人数和团队总人数。

对此,上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭表示:“该App有明显的分佣奖励等多项计算薪酬的措施都和拉人头、多层上下线关系计算报酬的传销特征接近,有被认定为传销的法律风险。”

根据国务院禁止传销条例的规定,组织者或经营者通过发展人员,要求被发展人员发展其他人员加入形成上下线关系,并以下线的销售业绩为依据,计算给付上限的报酬谋取非法利益的,属于传销行为。

互联网博彩、游戏?

难以界定

以“盲盒”为关键词在微信小程序搜索,大部分电子盲盒的主体公司均为“科技”或“文化娱乐”公司,做一款电子盲盒究竟有没有门槛?

《IT时报》记者以买家身份联系到一位电子盲盒平台软件开发人员,其表示搭建一款小程序或H5应用的费用是9000元左右:“相对App来说,网页和小程序最快,因为要提供的资料更少。”

“只要你规规矩矩给中奖的人发货,基本上不存在什么法律上的风险。”该开发人员表示,要上线盲盒小程序需要以公司主体注册微信商户,开通支付渠道,然后将相关资料交由开发者即可完成开发上线,除此之外并无特殊资质的要求。此外,盲盒的奖品概率均可在后台调控。

游云庭指出,目前线下实体盲盒经营,并没有资质的限制,而线上的电子盲盒,有一定网络游戏的属性,是否需要依据网络游戏来监管,还需要新闻出版总署进行界定,“但目前网络游戏的版号发得很少,如果要求这些电子盲盒企业都拿版号才能经营的话,那估计绝大多数企业都将不合规。”

“这很像以前很多互联网公司搞的1元购,存在一定的博彩性质。”上海正策律师事务所律师李翔告诉《IT时报》记者,电子盲盒是否属于互联网博彩,要看其投入价值和获取的价值是否对等,“是否以较低的投入在极小概率中获得极大的回报,是否以现金的形式和不确定的比例来获取这些奖品,是界定博彩的关键之一。”

李翔表示,电子盲盒的另一个特点是其真实中奖率难以公开,计算参数和中奖算法都由平台自己掌握:“如果算法不透明或者达到一定程度,那就有可能像互联网博彩。”

电子盲盒隐匿于互联网

立法仍在路上

数据显示,2019—2021年我国盲盒市场规模从25亿元增长至近百亿元,年均复合增长率接近75%。乘上百亿盲盒快车的不仅有潮玩、美妆、文具等商品,也有一批法外之徒。

李翔认为,互联网上电子盲盒仍存在一定的隐蔽性,由此可能造成监管和实际业态的脱轨:“如果平台方第一时间撤掉不合规的抽奖页面,非专业人员很难找到其违法痕迹。”

“随着近年来互联网新业态的出现,很多新行业在立法层面并没有那么及时。”李翔告诉记者,目前对于电子盲盒的立法还存在一定的滞后性,但对于实体盲盒经营已经有了一些相关规定。

2022年8月,国家市场监督管理总局发布《盲盒经营活动规范指引(试行)(征求意见稿)》,拟对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面做出规定。《指引》规定,通过互联网、实体店、自助销售设备等形式从事盲盒经营活动的,应当在醒目位置公示营业执照。

《指引》要求商家须明确盲盒抽取规则,并对具体盲盒经营活动提出了倡导性建议。此外还引入了未成年人保护机制,要求盲盒经营者不得向8周岁以下的未成年人销售盲盒。

2022年1月14日,上海市市场监管局发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》,为盲盒经营活动提供了可参考的规范发展指南。

该指引对盲盒价格和销售人群都有明确说明。盲盒内商品实际价值应与其售卖价格基本相当,单个盲盒的售价一般不超过200元,同时要求盲盒经营者不得开展涉金融类营销,不得有介入二级市场的做市行为,不得开展天价炒作、过度营销、饥饿营销。

上海市市场监管局反不正当竞争处副处长吴艳东介绍:“盲盒的基本属性是以娱乐为主,价值过高就偏离了娱乐属性。我们之所以设立200元售价建议,是参考了相关政策文件中对于小额消费的一些限定标准,同时也参考了诸如微信红包这类带有娱乐性质活动的定价标准。”

“如果每一种,新出来的商业模式都需要立法设定准入门槛的话,社会的经营自由就没了,所以关键还是要看经营时有没有违反现行的法律。”游云庭也表示,目前来看,电子盲盒行业是否合规,关键要看其经营时是否违反现行的法律,如电子盲盒中商品名称、商品种类、商品样式抽取规则、商品分布、商品投放数量隐藏款、抽取概率商品价值范围等关键信息,是否显著方式对外公示,或相关平台是否通过后台,操纵改变抽取结果,随意调整,抽取概率,变相诱导消费。

面对百亿蓝海与丛生乱象,健康有序的市场不仅有利于保障消费者权益,也为企业营造良好的发展空间,勿让从盲盒里期待的“惊喜”变成开出的“惊吓”。

记者手记:

“互联网+盲盒”须慎之又慎

通过调查数十个电子盲盒平台总结的经验,电子盲盒平台大致可以分为三大类:

第一种,类似潮货盲盒、惊喜盲盒等App,通过潮玩手办、电子产品等精美图片引流,利用标价和实际价格间的巨大差价,轻松赚取可观利润,也因缺乏审核机制更容易让未成年人不合理消费。

第二种,则来自哔哩哔哩、泡泡玛特等互联网盲盒大厂,经过市场的几度洗牌整改后,其对电子盲盒的相关信息公示较为全面和透明,抽盒过程一定程度上做到了公开、公平,但其商品质量和售后服务仍难以保证,且因动漫商品的受众面更垂直,也给了黄牛在其中搅乱市场的可乘之机。目前哔哩哔哩最贵的一款“魔力赏”高达662元,这也与《上海市盲盒经营活动合规指引》“单个盲盒售价一般不超过200元”的规范不符。

第三种则是像礼多多盲盒这样,以盲盒之名“发展人头”,在违法违规的边缘试探,影响面广、危害大,希望能受到市场监管部门的关注。

盲盒本是一个新消费行为,甚至引领了一股时尚风潮,深受许多消费者的喜爱。然而, “互联网+盲盒”的玩法需要格外慎重,因为互联网可以将盲盒的“盲”百倍、千倍地放大,消费者的消费风险也成倍增长。

所以,互联网不该成为盲盒的挡箭牌,本应顺应潮流前进的新兴盲盒产业也需在监督到位、商家自律、玩家自制的基础上,迎来健康有序的发展。属于盲盒的“互联网+”,必须慎之又慎。

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