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超市反向抹零怼顾客:四舍五入是国策

2023-04-06 17:21:11

4月2日,黑龙江七台河,女子在超市买了标价为5.99元一斤的西红柿,小票上显示的称重价格为6.78元,但商家却收款6.8元,女子当即对这种“反向抹零”的行为提出质疑,商家却理直气壮,称“四舍五入”是国家政策,年轻人还不懂这个?根据《中华人民共和国价格法》第十三条第二款的规定,经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。反向抹零的行为构成了向消费者收取未标明费用的违法行为。

超市反向抹零怼顾客:四舍五入是国策

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通州一超市反向抹零1万多笔

消费者兜里的钱1分都不能抢

近日,消费者李女士投诉通州区天时名苑附近的一家超市,对原本42.56元的商品“四舍五入”收取42.6元。通州区市场监管局调取了该超市开业以来的所有收款记录,竟发现其中1万多笔存在“反向抹零”情况,多收金额总计204.69元。据本报报道,该超市不仅要全部退还多收的钱款,还将面临市场监管部门的处罚。

“虽然只是几分钱,但是让人心里很不舒服。”李女士的遭遇引发热议。有的网友认为反向抹零侵害消费者利益,也有网友认为没必要斤斤计较,甚至替商家说上两句,好像这不是什么事儿,更不是什么大事。

反向抹零,确实就是几分钱的事。通州这家店上万次也不过多收了两百多块钱,平均每次两分钱,对消费者的确够不上大的损害。之所以更多的消费者予以谴责,是因为这压根就不只是钱的事。从公平交易的角度来讲,商家反向抹零,是收取超出其提供的产品或服务价值的额外费用的行为,性质上与缺斤短两无异。做生意,最该讲究的是诚信,最该保护的是口碑。反向抹零和缺斤短两,都缺失了该有的诚信,也抹掉了经商的信誉。

就算这点小钱可以忽略不计,商家占小便宜的架势、耍小聪明的吃相,也令人难以容忍。结账金额只要大于等于5分钱就向上抹零,既没有法律支撑,又没征得消费者同意,商家哪来的底气?小钱里包含的大道理再明白不过:消费者可以主动不要,商家不能主动收取。李女士心里不舒服,不光是因为平白无故被商家多收了几分钱,她是气不过商家理所当然地抹掉了自己的合法权益。上万次反向抹零,大多数人没有投诉,并不意味着他们不在乎,更多的是怕麻烦,即沟通成本大于抹零金额,因而选择了忍气吞声。

几分钱事小,专门利己事不小。一名顾客身上差上几分钱,上万名顾客加起来,差的就不是几分钱了,更不是小小不言的事了。在反向抹零的操作下,说明店家没有按实际收费标准去标价,已经涉嫌价格欺诈。值得一提的是,现在大多为手机支付,消费者无需揣着现金结账,商家也不用准备钢镚儿找零,连技术层面的借口都找不到了。反向抹零成为商家收款常态,商家靠此“霸王条款”挣了零钱,应当根据严重程度接受相应的处罚。

反向抹零,不是市场经济的正路。重视被反向抹零的几分钱,不是斤斤计较,而是为了公平精准。此事也提醒商家,少一点反向抹零的小聪明,以免误了大生意。消费者兜里的钱,一分都不能抢;这个底线,一分都不能让。

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