12306回应女子买高铁二等座要毛毯

9月12日

“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”

一事引发网友关注。

据悉，该事件发生在9月11日

涉事女子为G2217次列车乘客

因嫌二等座车厢内空调温度低

大吵着要求关空调

并要求列车员提供毛毯

女子称自己癌症病人

身体不好

同车乘客表示

当时列车工作人员称商务座才有毯子

女子要求投诉

最后乘务员无奈给该女子送来毯子

据目击者张先生描述：“她一上车就说人家那个车空调开的太冷了，就让人家关空调，人家说温度可以稍微调高一点，她不愿意，就在那里喊着要毯子。”

列车长前来沟通后表示二等座不提供毯子，只有商务座才提供，“她就在那儿骂，说这车不好，服务态度不好。最后列车长让乘务员去商务座拿了毯子过来。”

视频发布后

有网友对此表示理解，

称“高铁上温度确实很低，

真的很冷”

也有网友建议

“能不能提供付费租毯子的服务”

或者

“可不可以也出个强冷弱冷车厢”

还有网友认为

“不是谁闹谁有理”

9月12日

记者就高铁二等座

是否提供毛毯若乘客身体不适可否申请等问题

向中国铁路客服热线咨询。

12306工作人员对此表示，

按规定高铁商务座会提供毛毯，

“根据商务座定员数量携带，

一般没有多余的”，

二等座则不提供毛毯，

若乘客身体不适需要毛毯建议自备，

或向列车工作人员咨询有无剩余毛毯，

“本来二等座就没有提供毛毯的服务，

不是说投诉了就能满足需求。”